Petugas rumah sakit mensosialisasikan program Gercep si pendan dalam upaya meningkatkan pelayanan pengaduan masyarakat.
KONTRAS7.CO.ID – KOTA SERANG – RSUD Kota Serang memperkuat kualitas pelayanan publik melalui inovasi GERCEP SI PENDAN (Gerak Cepat Sistem Informasi Pengaduan). Inovasi yang berfokus pada percepatan penanganan pengaduan masyarakat tersebut diikutsertakan dalam lomba inovasi tingkat Provinsi Banten.
Direktur RSUD Kota Serang, dr. H. A. Humariadi, mengatakan GERCEP SI PENDAN merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat.
Melalui sistem ini, pengaduan, kritik, dan saran dari pasien maupun keluarga diharapkan dapat ditangani secara lebih cepat, terarah, dan terkoordinasi.
Humariadi mengatakan, pengembangan inovasi tersebut sejalan dengan arahan Wali Kota Serang, Budi Rustandi, agar pelayanan publik terus dibenahi dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
“GERCEP SI PENDAN kami kembangkan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan masyarakat. Ini juga sejalan dengan arahan Bapak Wali Kota Serang, Budi Rustandi, agar pelayanan publik semakin responsif, terbuka terhadap masukan, dan mampu memberikan solusi bagi masyarakat,” ujar Humariadi.
Menurutnya, pengaduan masyarakat tidak semestinya hanya dipandang sebagai keluhan, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan rumah sakit.
Setiap masukan dapat membantu jajaran rumah sakit mengidentifikasi persoalan yang perlu ditangani sesuai jenis permasalahan dan kewenangan unit terkait.
Melalui GERCEP SI PENDAN, pengaduan diharapkan dapat diterima, diidentifikasi, dan diteruskan kepada unit yang berwenang untuk ditindaklanjuti. Koordinasi antarunit menjadi bagian penting agar setiap persoalan mendapatkan perhatian sesuai prosedur yang berlaku.
“GERCEP SI PENDAN tidak hanya berfokus pada penanganan keluhan, tetapi juga mendorong budaya pelayanan yang terbuka terhadap kritik dan saran. Dengan begitu, berbagai persoalan pelayanan dapat diketahui lebih awal sehingga langkah perbaikan bisa segera dilakukan,” katanya.
Humariadi menambahkan, keikutsertaan GERCEP SI PENDAN dalam lomba inovasi tingkat Provinsi Banten menjadi kesempatan bagi RSUD Kota Serang untuk memperkenalkan pembaruan pelayanan publik yang dikembangkan di lingkungan rumah sakit.
Ajang tersebut juga diharapkan menjadi ruang evaluasi dan pengembangan inovasi agar semakin efektif serta memberikan manfaat bagi masyarakat.
Ia menilai, keberhasilan inovasi pelayanan tidak hanya ditentukan oleh sistem yang diterapkan, tetapi juga oleh konsistensi petugas dalam menangani pengaduan. Karena itu, keterlibatan seluruh unit pelayanan diperlukan agar masukan masyarakat menjadi bagian dari perbaikan berkelanjutan.
Dalam pelaksanaannya, Humas RSUD Kota Serang turut berperan sebagai penghubung komunikasi antara masyarakat dan pihak rumah sakit. Peran ini mencakup penyampaian informasi serta koordinasi pengaduan dengan unit terkait.
RSUD Kota Serang berharap GERCEP SI PENDAN dapat terus dikembangkan menjadi sistem pengaduan yang mudah diakses, responsif, dan berkelanjutan. Pengelolaan pengaduan yang baik diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat sekaligus memperkuat kualitas pelayanan kesehatan.
Humariadi menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan merupakan proses berkesinambungan. Apresiasi, kritik, dan saran dari masyarakat menjadi masukan penting bagi rumah sakit untuk terus berbenah dan memastikan pelayanan berjalan sesuai standar.
“Kami ingin masyarakat merasa didengar dan mendapatkan tindak lanjut yang jelas ketika menyampaikan pengaduan. Harapan kami, GERCEP SI PENDAN dapat menjadi bagian dari upaya mewujudkan pelayanan RSUD Kota Serang yang semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tutupnya.
Sebagai sarana komunikasi dan pengaduan, RSUD Kota Serang juga menyediakan layanan Chat Aduan melalui nomor 081321621982 dan 081928916118. Masyarakat dapat memanfaatkan saluran tersebut untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun pengaduan terkait pelayanan rumah sakit. adv
Kontras7.co.id
Berita Aktual dan Akurat
You are reading the newest post
Next Post »