dan keluarga terkait informasi
pelayanan rumah sakit.
KONTRAS7.CO.ID – KOTA SERANG – RSUD Kota Serang memperkuat kualitas pelayanan kesehatan melalui pendekatan jemput bola yang dilakukan jajaran Humas. Upaya ini dilakukan dengan mendatangi pasien dan keluarga untuk mengetahui kebutuhan, kendala, serta pengalaman mereka selama menerima pelayanan.
Langkah tersebut diharapkan membantu rumah sakit mengidentifikasi persoalan sejak dini, sehingga dapat segera dikoordinasikan dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
Direktur RSUD Kota Serang, dr. H. A. Humariadi, mengatakan pendekatan tersebut merupakan bagian dari komitmen rumah sakit dalam menghadirkan pelayanan yang responsif, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, rumah sakit tidak cukup hanya menunggu pengaduan, tetapi juga perlu aktif memastikan pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar.
Upaya ini sejalan dengan arahan Wali Kota Serang, Haji Budi Rustandi, agar pelayanan publik terus ditingkatkan, lebih tanggap terhadap kebutuhan masyarakat, dan memberikan manfaat nyata bagi warga.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan keluhan setelah disampaikan. Kami ingin seluruh jajaran lebih peka terhadap kebutuhan pasien, aktif mencari tahu kendala yang mereka hadapi, dan segera berkoordinasi untuk mencari solusi sesuai prosedur,” ujar Humariadi.
Ia menjelaskan, komunikasi langsung dengan pasien dan keluarga membantu rumah sakit memperoleh gambaran nyata mengenai pelaksanaan pelayanan. Hal yang menjadi perhatian antara lain kejelasan alur pelayanan, waktu tunggu, kenyamanan selama perawatan, hingga komunikasi antara pasien dan petugas.
Informasi tersebut menjadi bahan evaluasi bagi manajemen untuk mengidentifikasi persoalan sekaligus menentukan langkah perbaikan secara lebih cepat dan tepat.
Humariadi menegaskan, setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan yang ramah, informasi yang jelas, serta perhatian sesuai kebutuhan medisnya. Karena itu, komunikasi terbuka antara rumah sakit, pasien, dan keluarga perlu terus dibangun.
“Pasien harus merasa didengar dan diperhatikan. Ketika ada kendala, kami berupaya agar persoalan tersebut segera diketahui dan dikoordinasikan dengan unit terkait. Dengan begitu, pelayanan dapat terus diperbaiki dan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit semakin terjaga,” katanya.
Dalam pelaksanaannya, Kepala Unit Humas RSUD Kota Serang, Deni Hermawan, bersama jajarannya berperan menjalin komunikasi dengan pasien dan keluarga. Humas menjadi penghubung antara masyarakat dan unit pelayanan agar kebutuhan informasi maupun kendala yang ditemukan dapat diteruskan kepada pihak berwenang.
Apabila ditemukan persoalan, Humas berkoordinasi dengan unit terkait untuk memperoleh penjelasan dan mendorong tindak lanjut sesuai kewenangan serta prosedur yang berlaku.
Deni mengatakan, pendekatan jemput bola juga membuka ruang bagi pasien dan keluarga untuk menyampaikan masukan secara langsung tanpa harus selalu menunggu proses pengaduan resmi.
“Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menindaklanjuti keluhan, tetapi juga tentang kepekaan untuk mengetahui kebutuhan pasien sebelum mereka mengeluh. Karena itu, kami berupaya hadir lebih dekat dengan pasien dan keluarga agar kendala yang mereka hadapi bisa diketahui lebih awal,” ujar Deni.
Humariadi menambahkan, peningkatan kepuasan pasien merupakan tanggung jawab seluruh unsur rumah sakit, bukan hanya petugas Humas. Tenaga kesehatan, petugas administrasi, dan unit pendukung lainnya perlu membangun koordinasi serta menjaga komunikasi agar setiap tahapan pelayanan berjalan dengan baik.
Ia berharap, pendekatan proaktif tersebut dapat memperkuat budaya kerja yang mengutamakan kepedulian, kecepatan respons, dan keselamatan pasien. Evaluasi berdasarkan pengalaman masyarakat juga diharapkan menjadi bagian dari perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
“Sejalan dengan arahan Bapak Wali Kota Serang, Haji Budi Rustandi, kami berkomitmen terus meningkatkan mutu pelayanan dan memastikan kebutuhan pasien mendapat perhatian. Harapan kami, masyarakat tidak hanya mendapatkan pelayanan medis yang baik, tetapi juga merasakan kepedulian, kenyamanan, dan kejelasan informasi selama berada di RSUD Kota Serang,” tutup Humariadi.
Sebagai sarana komunikasi dan pengaduan masyarakat, RSUD Kota Serang menyediakan layanan Chat Aduan melalui nomor 081321621982 dan 081928916118. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut untuk menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun pengaduan terkait pelayanan rumah sakit. adv
Kontras7.co.id
Berita Aktual dan Akurat
« Prev Post
Next Post »