mengalami pemadaman listrik dan melaporkan gangguan melalui PLN Mobile.
(Ilustrasi Kontras7.co.id)
KONTRAS7.CO.ID — NASIONAL — Saat listrik padam dalam waktu lama, aktivitas di rumah maupun pekerjaan bisa ikut terganggu. Namun, pelanggan PLN perlu tahu bahwa ada aturan yang mengatur hak kompensasi apabila gangguan listrik melampaui standar mutu pelayanan yang ditetapkan pemerintah.
Ketentuan tersebut tertuang dalam Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (Permen ESDM) Nomor 2 Tahun 2025, yang mengubah aturan sebelumnya dalam Permen ESDM Nomor 27 Tahun 2017 tentang tingkat mutu pelayanan dan biaya yang terkait dengan penyaluran tenaga listrik oleh PT PLN (Persero).
Dalam Pasal 6A, standar lama gangguan listrik ditetapkan satu jam per bulan. Namun, Menteri ESDM dapat menetapkan standar berbeda dengan mempertimbangkan kondisi geografis dan jaringan listrik.
Jika akumulasi lama gangguan melampaui standar yang berlaku, pelanggan berhak memperoleh kompensasi. Besarannya dihitung dari biaya beban atau rekening minimum, dengan rincian:
- 50 persen apabila lama gangguan sampai dengan 2 jam di atas standar pelayanan.
- 75 persen apabila lebih dari 2 jam sampai dengan 4 jam di atas standar.
- 100 persen apabila lebih dari 4 jam sampai dengan 8 jam di atas standar.
- 200 persen apabila lebih dari 8 jam sampai dengan 16 jam di atas standar.
- 300 persen apabila lebih dari 16 jam sampai dengan 40 jam di atas standar.
- 500 persen apabila lebih dari 40 jam di atas standar.
Perlu dipahami, kompensasi tidak otomatis diberikan setiap kali listrik padam. Ada ketentuan standar mutu pelayanan yang harus diperhatikan. Persentase tersebut juga bukan potongan dari seluruh tagihan listrik atau uang tunai yang langsung diberikan kepada pelanggan, melainkan dasar penghitungan kompensasi dari biaya beban atau rekening minimum sesuai aturan.
Bagaimana cara melaporkan listrik padam?
Ketika listrik di rumah padam, pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui aplikasi PLN Mobile dengan memilih menu pengaduan gangguan listrik. Pengaduan juga bisa disampaikan melalui layanan PLN 123.
Simpan nomor laporan dan catat kapan listrik mulai padam hingga kembali menyala. Langkah ini penting karena lama gangguan dihitung sejak PLN memperoleh informasi mengenai gangguan, baik melalui sistem pemantauan maupun laporan pelanggan, sampai listrik kembali menyala.
Catatan tersebut dapat membantu pelanggan ketika ingin menanyakan penanganan gangguan atau memeriksa perhitungan kompensasi.
Lalu, bagaimana kompensasi diberikan?
Pasal 6C mengatur bahwa kompensasi diperhitungkan pada tagihan listrik atau pembelian token pada bulan berikutnya. Untuk pelanggan pascabayar, kompensasi diperhitungkan melalui pengurangan tagihan. Sementara pelanggan prabayar memperoleh penyesuaian saat membeli token berikutnya.
Besaran kompensasi pelanggan prabayar disetarakan dengan pelanggan reguler yang memiliki daya tersambung sama. Namun, ketentuan kompensasi tersebut dikecualikan bagi pelanggan dengan layanan khusus.
Jika pelanggan ingin memastikan apakah gangguan yang dialami sudah memenuhi ketentuan, tetapi kompensasi belum terlihat, pelanggan dapat meminta penjelasan melalui kanal pengaduan resmi PLN.
Dengan memahami aturan ini, masyarakat bisa mengetahui haknya sebagai pelanggan listrik. Jadi, ketika terjadi pemadaman, pelanggan tidak hanya bisa melaporkan gangguan, tetapi juga memeriksa apakah kompensasi telah diperhitungkan sesuai ketentuan yang berlaku.
« Prev Post
Next Post »