Kepala Diskominfo Kota Serang, Triningsih, menyampaikan arahan kepada peserta Bimtek Serang Siaga 112 di Co-Work Space Diskominfo Kota Serang, Selasa (13/10/2026).
KONTRAS7.CO.ID – KOTA SERANG – Saat warga menghadapi keadaan darurat, bantuan diharapkan datang secepat mungkin. Namun, setelah panggilan masuk ke layanan 112, laporan juga harus segera diteruskan kepada petugas yang tepat agar bisa ditangani di lapangan.
Hal itu menjadi perhatian Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelola Layanan Call Center Kegawatdaruratan Serang Siaga 112, Selasa (13/10/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Co-Work Space Diskominfo Kota Serang tersebut diikuti 27 peserta, terdiri dari petugas call taker dan perwakilan penanggung jawab laporan atau person in charge (PIC) dari sejumlah organisasi perangkat daerah (OPD) serta instansi terkait.
Kepala Diskominfo Kota Serang, Triningsih, S.H., M.M., mengatakan keberhasilan layanan 112 membutuhkan kesiapan semua pihak. Petugas yang menerima panggilan tidak bisa bekerja sendiri karena laporan perlu diteruskan kepada instansi yang berwenang untuk ditindaklanjuti.
“Layanan Serang Siaga 112 merupakan sarana vital masyarakat Kota Serang untuk mendapatkan pertolongan cepat saat kondisi darurat. Keberhasilan layanan ini tidak hanya bergantung pada kesiapan petugas call taker di Diskominfo, tetapi juga kesiapsiagaan para Person in Charge (PIC) di setiap OPD dan instansi terkait selaku pengelola dan penindak lanjut laporan di lapangan. Melalui Bimtek ini, kami berharap penanganan aduan masyarakat dapat terintegrasi dengan lebih cepat, akurat, dan responsif,” ujar Triningsih.
Dalam pelatihan tersebut, tim PT Jasnita Telekomindo Tbk (JASNITA), selaku mitra penyedia sistem dan infrastruktur call center 112, memberikan penjelasan sekaligus pelatihan teknis kepada para peserta.
Mereka mempelajari alur kerja aplikasi, mulai dari laporan yang diterima petugas call taker hingga diteruskan kepada PIC OPD atau instansi terkait. Peserta juga mempraktikkan penggunaan dashboard untuk memperbarui status laporan sampai proses penanganannya selesai.
Selain pengoperasian aplikasi, Bimtek membahas prosedur penanganan dan koordinasi lintas instansi. Tujuannya agar laporan tidak berhenti pada tahap penerimaan, tetapi segera ditindaklanjuti oleh petugas yang bertanggung jawab.
Peserta berasal dari sejumlah OPD Kota Serang, antara lain Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Dinas Perkim, Dinas Perhubungan, DP3AKB, Satpol PP dan Damkar, BPBD, DPUPR, serta Dinas Lingkungan Hidup.
Kegiatan ini juga melibatkan Kodim 0602, Polres Serang Kota, PT PLN, RSUD Kota Serang, Basarnas Banten, PMI Kota Serang, Perumda Tirta Madani Serang, serta PT Telkom Cabang Serang.
Bagi masyarakat, layanan darurat bukan hanya soal tersedianya nomor yang bisa dihubungi. Yang tidak kalah penting, laporan yang masuk harus mendapat tindak lanjut dengan cepat dan tepat. Karena itu, koordinasi antarlembaga menjadi bagian penting dalam upaya memperkuat layanan Serang Siaga 112.
Kontras7.co.id
Berita Aktual dan Akurat
« Prev Post
Next Post »